بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني والواتساب. كما يمكنك تتبع الطلب من خلال الرابط الموجود في رسالة تأكيد الطلب الخاصة بك. 

تُعالَج الطلبات عادةً خلال 24 ساعة. قد تستغرق العناصر المخصصة أو الطلبات الخاصة يومًا إلى يومين عمل إضافيين. 

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبات التغيير أو الإلغاء. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. 

هذا مثال على رد يمكنك تقديمه. من الأفضل أن تكون شاملًا قدر الإمكان في الردود لأن ذلك يعزز الثقة بشكل عام. 

نعم! جميع مجوهراتنا تأتي في علبة فاخرة جاهزة للإهداء دون أي تكلفة إضافية.

نعم، نوفر شحنًا مجانيًا لجميع أنحاء العالم على جميع الطلبات. يستغرق التوصيل من 5 إلى 10 أيام عمل حسب موقعك الجغرافي.

بالتأكيد. نوفر توصيل خلال 1 إلى 3 أيام داخل الإمارات، ومجاناً.

نعم، نقدم خدمة استرجاع خلال 7 أيام للمنتجات غير المستخدمة بحالتها الأصلية وتغليفها. يرجى التواصل معنا لترتيب عملية الاسترجاع. 

نفحص جميع المنتجات بعناية قبل الشحن، ولكن إذا وصل المنتج تالفًا، يرجى إرسال صورة لنا خلال 48 ساعة وسنقوم باستبداله مجانًا. 

نحن نشحن كل الطلبات الدولية عبر DHL GoGreen، وهي خدمة توصيل محايدة كربونياً. رغم إن هالخيار الصديق للبيئة يكلفنا أكثر، إلا إننا نختاره عشان نقلل التأثير على البيئة وندعم الممارسات المستدامة. طلبك بيوصلك بأمان وسرعة وبدون تأنيب ضمير – وكل هذا وأنت تساهم بحماية كوكبنا.

إذا قرّرت ترجع المنتج لأي سبب غير التلف أو العيب، فأنت تتحمّل تكلفة شحن الإرجاع. ننصح تستخدم خدمة شحن مع رقم تتبع عشان نتأكد إن الطلب يوصلنا بأمان. لازم تبدأ عملية الإرجاع خلال ٧ أيام من استلام الطلب، ويكون المنتج بحالته الأصلية ومع تغليفه الأصلي.

ايه، كل مجوهراتنا مصنوعة من فضة ستيرلينغ 925 معتمدة، ومغلفة بالروديوم أو البلاتين لإضافة لمعة ومتانة إضافية.

نستخدم مزيج من الأحجار الكريمة الطبيعية مثل اليشم، الأوبال، والياقوت، بالإضافة لأحجار صناعية عالية الجودة مثل الزركون المكعّب. نوع الحجر مذكور بوضوح في وصف كل منتج.

الطلاء بالروديوم، الذهب عيار 18، أو البلاتين يضمن لمعة تدوم ومقاومة للتغيّر أو السواد. لكن ننصح تبعد مجوهراتك عن العطور، الرطوبة، والمواد الكيميائية عشان تحافظ عليها أطول فترة ممكنة.

ايه، مجوهراتنا مقاومة للماي ومناسبة للّبس اليومي. بس عشان تحافظ عليها على المدى الطويل، الأفضل تتجنب لبسها وقت السباحة أو الاستحمام.

كل قطعة من مجوهراتنا مصنوعة يدويًا باستخدام مواد طبيعية – ما في إنتاج جماعي ولا طرق مختصرة. نتعاون مع حرفيين مهرة يحصلون على أجر عادل مقابل شغلهم. تصاميمنا مو بس مصنوعة بأخلاق عالية، لكنها بعد صديقة للبيئة: متينة، مأخوذة من عناصر طبيعية، ومصممة إنها تكون قابلة لإعادة التدوير أو ترجع للطبيعة بأمان مع الوقت.