Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail et WhatsApp. Vous pouvez également suivre votre commande via le lien contenu dans l’e-mail de confirmation.

Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures. Les articles personnalisés ou les demandes spéciales peuvent nécessiter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications ou l’annuler. Veuillez nous contacter dès que possible via WhatsApp ou par e-mail.

Voici un exemple de réponse que vous pourriez donner. Il est conseillé d'être aussi complet que possible dans vos réponses, car cela renforce la confiance générale.

Oui ! Tous nos bijoux sont livrés dans un coffret cadeau de luxe prêt à offrir, sans frais supplémentaires.

Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes. La livraison prend entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre emplacement.

Absolument. Nous proposons une livraison en 1 à 3 jours dans tout le territoire des Émirats arabes unis, et c’est gratuit.

Oui, nous proposons un retour sous 7 jours pour les articles non utilisés, dans leur état et emballage d’origine. Veuillez nous contacter pour organiser le retour.

Nous inspectons soigneusement tous les articles avant l’expédition, mais si votre produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer une photo dans les 48 heures et nous le remplacerons gratuitement.

Nous expédions toutes les commandes internationales via DHL GoGreen, un service de livraison neutre en carbone. Bien que cette option écoresponsable nous coûte plus cher, nous la choisissons pour réduire notre impact environnemental et soutenir des pratiques durables. Votre commande arrive en toute sécurité, rapidement et sans culpabilité — tout en contribuant à la protection de notre planète.

Si vous décidez de retourner un produit pour une raison autre qu’un dommage ou un défaut, les frais de retour seront à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour garantir que l’article nous parvienne en toute sécurité. Les retours doivent être initiés dans un délai de 7 jours après la livraison, et l’article doit être dans son état et emballage d’origine.

Oui, tous nos bijoux sont fabriqués en argent sterling 925 certifié, plaqués rhodium ou platine pour une durabilité et une brillance accrues.

Nous utilisons un mélange de pierres précieuses naturelles (comme le jade, l’opale, le saphir) et de pierres synthétiques de haute qualité, comme le zircon cubique. Chaque fiche produit précise clairement le type de pierre utilisé.

Notre plaquage en rhodium, or 18 carats et platine garantit une brillance durable et une excellente résistance au ternissement. Cependant, nous recommandons de garder vos bijoux à l’écart des parfums, de l’humidité et des produits chimiques pour prolonger leur durée de vie.

Oui, nos bijoux sont résistants à l’eau pour un usage quotidien. Toutefois, pour en préserver l’éclat sur le long terme, il est préférable de ne pas les porter sous la douche ou à la piscine.

Chaque pièce de notre collection est fabriquée à la main à partir de matériaux naturels — sans production de masse, ni compromis. Nous collaborons avec des artisans qualifiés, rémunérés équitablement pour leur savoir-faire. Nos créations sont non seulement éthiques, mais aussi respectueuses de l’environnement : elles sont durables, conçues à partir d’éléments naturels, et pensées pour être recyclables ou se dégrader naturellement avec le temps.